FAQs - Foire aux questions

Comment commander ?
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Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".

Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Passer la Commande".

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Quels sont les frais de livraison ?
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La livraison vous est offerte pour toute les commandes et pour tout les pays
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Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
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Pour recevoir votre commande, il faut compter environ 10 à 15 jours ouvrés en moyenne pour les pays en Europe même si c'est souvent plus rapide!
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 3 à 4 semaines
Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie: 3 à 5 semaines.
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Expédiez-vous partout dans le monde?
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Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
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Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de fournisseur différents (les envois sont donc légèrement différés).

Vos objets manquants ne devraient pas tarder!
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
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Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à support@elixirs.box.com
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
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Pour des raisons de simplicité et de sécurité, nous avons choisi d’utiliser le service de paiement en ligne PayPal et Sripe. Vous pouvez donc régler la commande directement à l’aide de votre compte PayPal ou par Carte Bancaire
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
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Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@elixirs.box.com
Les produits sont-ils repris ou échangés ?
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Dans le cas ou votre produit présenterait un défaut, qu’il ne correspondrait pas à votre commande ou pour tout autre problème de conformité, les articles sont échangés sur simple demande avec une photo pour preuve. Nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour consulter les modalités de change et de retours en cas de problème.
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D'où viennent vos produits ?
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Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie.

Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de fournisseur pour vous offrir le meilleur.
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Je n’ai pas trouvé ma réponse ici. Comment vous contacter ?
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Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à support@elixirs.box.com

Notre support client se fera un plaisir de vous répondre sous 24h


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